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保险服务质量的理解和影响因素
什么是保险服务质量呢?为保险服务质量下定义是一件困难的事情，下面通过几个方面跟着小编一起来理解什么是保险服务质量。
保险服务质量的理解
1、感知服务质量。即顾客感觉到的服务质量与他们所期望的服务质量对比，如果顾客对服务感知符合或高于其预期水平，则他们获得了较高的满意度，从而会认为保险服务的质量比较高;反之则认为保险服务质量比较低。
2、项目质量与职能质量。如果一项服务自身的职能不能发挥，无法提供给顾客所需要的实质性服务，即使服务人员的态度再好、交流技巧再高也于事无补。反之，即使通过服务提供给了顾客所需要的东西，而由于服务态度恶劣、交往笨拙，也可能会给顾客留下服务质量太差的印象。
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